Troca e Devolução

Procedimentos e Prazos

A Novaes espera que você fique satisfeita (o) com sua compra. Entretanto, caso seja necessário a troca ou devolução do produto, pedimos que as regras abaixo sejam observadas:


O prazo para trocar um produto é de até 15 dias corridos e para devolução é de até 7 dias corridos, ambos contados a partir da data de recebimento da peça pelo cliente. 


Solicitamos que envie um e-mail para novaes.nscontato@gmail.com informando o seu nome, o número do pedido, os produtos que deseja trocar ou devolver e nos diga o motivo.


Você receberá em seu e-mail ou por mensagem no WhatsApp a etiqueta de troca e, com essa etiqueta impressa, dirija-se a uma das agências dos Correios com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo para a postagem.


Não serão cobrados custos de frete ao cliente.


Os produtos para troca ou devolução somente serão aceitos se devolvidos em perfeitas condições, sem danificação, alterações pelo cliente ou indícios de uso e com a etiqueta afixada na peça. Caso contrário, serão enviados de volta ao cliente, sem aviso prévio.


Pedimos o prazo de até 3 dias para análise pela Equipe Novaes e aprovação da troca ou devolução do produto.


Em caso de devolução do produto, você pode optar por Créditos NS, em valor equivalente ao da compra efetuada, sem validade para uso no site da Novaes (www.novaesns.com.br). 



E para trocas, lembre-se: 


  • Não podemos garantir disponibilidade da mesma peça em outro tamanho e/ou cor em estoque.
  • A troca somente será realizada por outra peça de mesmo valor disponível no site, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior.
  • Não é possível a troca de peças adquiridas em promoção. 

Com carinho, Equipe Novaes. 

Quem é Fabíola Novaes?

Sobre a fundadora

Fabi Novaes, uma empreendedora determinada e apaixonada pelo universo da moda, sempre sonhou em unir essa paixão com o mundo dos negócios. Formada em Administração e com grande fascínio pelo empreendedorismo, ela encontrou na Novaes a oportunidade de concretizar suas visões. No penúltimo ano de sua faculdade, deu vida ao sonho de criar a Novaes, dedicando-se diariamente para oferecer coleções exclusivas e tendências de moda ao público.

@fabiolavnovaes

  • Produção

    Nossos produtos são desenvolvidos 100% por produção própria, autoral. São pensados um a um, considerando cada detalhe para trazer as maiores tendências, conforto e qualidade às nossas clientes.

  • Propósito

    Estar presente no dia a dia da mulher
    brasileira, trazendo autenticidade,
    praticidade e modernidade aos seus looks.

  • Valores

    Priorizamos o empoderamento feminino em todas as etapas do processo, desde a produção, com uma equipe predominantemente feminina que torna tudo possível, até o cliente final, proporcionando-lhes roupas que as auxiliam na realização de seus objetivos pessoais ou profissionais.